Teléfono:+34 615 28 67 02
Correo electrónico: service@huizihai.com
Adresse:Ronda de Toledo, 3, Centro, 28005 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Última actualización: 24 de julio de 2026
Artículo 1. Derecho de desistimiento (base legal)
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales a partir del día:
en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, o
en caso de entrega parcial: a partir del día en que reciba el último envío parcial.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:
huizihai
Dirección: Ronda de Toledo, 3, Centro, 28005 Madrid, España
Teléfono: +34 615 28 67 02
Correo electrónico: service@huizihai.com
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Artículo 8, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo.
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Este derecho de desistimiento se aplica a todos nuestros productos de joyería y accesorios adquiridos en nuestro Sitio Web https://huizihai.com/, en particular:
Conjunto de brazalete y anillo
Cadenas del alfabeto
Esposas
Anillos
Cadenas
así como a cualquier otro producto de joyería ofrecido en nuestro Sitio Web, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas a continuación.
Artículo 3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estado óptimo: El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado ni llevado puesto.
Embalaje original: El producto debe conservarse en su embalaje original (incluyendo bolsas protectoras, cajas de joyería y cualquier material de embalaje) para garantizar su protección durante el transporte.
Sin daños: El producto no debe presentar daños (arañazos, golpes, deformaciones, roturas, marcas de desgaste o signos de uso) que afecten a su valor de reventa o a su apariencia.
Integridad: Todos los accesorios entregados con el producto (por ejemplo, bolsitas de tela, estuches, certificados, etiquetas) deben estar completos y en perfecto estado.
Sin alteraciones: El producto no debe haber sido ajustado, modificado ni reparado por terceros (por ejemplo, acortamiento de cadenas, cambio de cierres).
Artículo 4. Gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, error de envío, producto defectuoso, pieza incorrecta), asumimos la totalidad de los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, insatisfacción con el diseño, talla o color), los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
Artículo 5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidos de la devolución y el reembolso los siguientes productos:
Productos en los que el plazo de desistimiento de 14 días haya expirado;
Productos que hayan sido usados, dañados (arañazos, golpes, deformaciones, roturas, marcas de desgaste), ensuciados o alterados;
Productos a los que falten accesorios o complementos (bolsitas, estuches, etiquetas, certificados);
Productos que hayan sido personalizados o hechos a medida (por ejemplo, grabados especiales, tallas no estándar), salvo que presenten un defecto de calidad imputable a nosotros;
Productos con precintos de seguridad que hayan sido retirados o manipulados.
Artículo 6. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@huizihai.com
A través de la página de contacto de nuestro Sitio Web
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá de nuestra parte la dirección de envío y las instrucciones detalladas para la devolución.
Artículo 7. Plazo de tramitación del reembolso
Tras recibir la devolución, verificamos el producto devuelto (especialmente el estado óptimo y sin daños, así como la integridad de los accesorios).
Una vez confirmado que cumple plenamente con las condiciones de devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Tras la tramitación del reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó para la compra original (VISA o Mastercard). El tiempo hasta que el reembolso se haga efectivo depende de la velocidad de tramitación de su banco o proveedor de servicios de pago.
Artículo 8. Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, complete este formulario y devuélvalo.)
Para la atención de:
huizihai
Ronda de Toledo, 3, Centro
28005 Madrid, España
Correo electrónico: service@huizihai.com
Por medio de la presente, desisto del contrato de compra de los siguientes bienes (*):
Pedido realizado el (*) / recibido el (*): ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ______________________________
Firma del consumidor (solo en caso de comunicación en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 9. Problemas de calidad del producto
Si el producto recibido presenta un defecto de calidad (en particular: defectos de fabricación evidentes como roturas de soldadura, piedras sueltas o faltantes, cierres defectuosos, producto incompleto, o daños debidos a un embalaje de envío insuficiente), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto, a través del correo electrónico: service@huizihai.com.
Adjunte a su mensaje fotos o vídeos claros que demuestren el defecto del producto (con buena iluminación y enfoque). Tras la confirmación del defecto, organizaremos, según su preferencia:
un reembolso completo, o
un reemplazo del producto (si está disponible en stock).
Artículo 10. Cambios (intercambios)
Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Si desea cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o color, siga el procedimiento de devolución estándar descrito anteriormente (véase el Artículo 6).
Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada y el reembolso completo se haya efectuado en su cuenta, podrá volver a pedir el producto deseado en nuestro Sitio Web.
Artículo 11. Cancelación de pedidos
Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, puede solicitar la cancelación en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación del pago.
Para la cancelación de un pedido válido, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Los pedidos ya procesados y enviados no pueden cancelarse. En este caso, puede solicitar una devolución tras recibir el producto, de acuerdo con la presente Política de Desistimiento.
Artículo 12. Contacto con atención al cliente
Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o la presente Política de Desistimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@huizihai.com
Teléfono: +34 615 28 67 02
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Artículo 13. Modificaciones de esta Política de Desistimiento
Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Desistimiento en cualquier momento para adaptarnos a cambios legales, regulatorios o técnicos. La versión válida es la publicada en nuestro Sitio Web https://huizihai.com/ en el momento de su pedido.
Última actualización: 24 de julio de 2026
Lea atentamente nuestra Política de Envío y Entrega. Aquí encontrará toda la información sobre gastos de envío, plazos de tramitación y condiciones de entrega para nuestras joyas y accesorios de las categorías: Conjunto de brazalete y anillo, Cadenas del alfabeto, Esposas, Anillos y Cadenas. Todos nuestros productos son seleccionados y empaquetados con el máximo cuidado para garantizar su perfecto estado hasta su llegada.
📍 Área de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España peninsular e Islas Baleares.
Nota importante: Debido a la logística y los plazos de entrega, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla en este momento. Tampoco realizamos envíos internacionales fuera de España.
Si su dirección no se encuentra dentro de nuestra área de entrega, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente después de recibir su pedido.
💰 Gastos de envío
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| A partir de 59,99 € (pedido mínimo) | Envío gratuito |
| Inferior a 59,99 € | 4,99 € (tarifa plana) |
Nota: Todos los precios en nuestro Sitio Web son precios finales que incluyen el IVA legalmente aplicable. No se aplican impuestos adicionales ni cargos ocultos.
🚚 Empresa de mensajería
Enviamos sus pedidos a través de las siguientes empresas de mensajería de confianza:
Correos Express (estándar con seguimiento)
SEUR (según región y tamaño del paquete)
La selección de la empresa de mensajería se realiza automáticamente según el destino y el tamaño del pedido. En todos los casos recibirá un número de seguimiento (tracking) para que pueda localizar su envío en todo momento.
⏱️ Plazo de tramitación del pedido
Los pedidos se tramitan y envían en un plazo de 1 a 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto días festivos en España).
Hora límite de pedido:
Los pedidos recibidos antes de las 17:00 h (hora peninsular) en un día laborable serán tramitados, por lo general, el mismo día.
Los pedidos recibidos después de esa hora serán tramitados el siguiente día laborable.
Importante para joyas: Para garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones, todos los artículos son revisados y empaquetados cuidadosamente antes del envío.
📦 Plazo de entrega estimado
| Fase | Duración |
|---|---|
| Tramitación (pedido → envío) | 1 a 4 días laborables |
| Transporte (envío → entrega) | 1 a 3 días laborables |
| Entrega total estimada (pedido → recepción) | 2 a 7 días laborables |
Tenga en cuenta: Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en períodos de alta demanda (por ejemplo, Navidad, San Valentín, Día de la Madre, festivos) o debido a días festivos.
🔍 Seguimiento del envío (Tracking)
En cuanto su pedido salga de nuestro centro de preparación, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con su número de seguimiento (tracking) y un enlace directo al sistema de seguimiento de la empresa de mensajería correspondiente.
Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento a través de la página web de la empresa de mensajería.
⚠️ Retrasos imprevistos en la entrega
En los siguientes casos pueden producirse retrasos en la entrega que escapan a nuestro控制:
Condiciones meteorológicas extremas (por ejemplo, nevadas, inundaciones, tormentas)
Alto volumen de envíos (por ejemplo, campañas navideñas, días festivos, grandes eventos comerciales)
Incidencias operativas de la empresa de mensajería (por ejemplo, huelgas, averías técnicas)
Hacemos todo lo posible por minimizar cualquier retraso y le informaremos por correo electrónico en caso de desviaciones significativas.
📝 Cambio de dirección de entrega
Revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de finalizar el pedido para asegurarse de que es correcta y completa.
Importante: Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega. Si detecta que su dirección es incorrecta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido en service@huizihai.com – intentaremos corregir la dirección antes del envío.
🏠 Entrega en puntos de recogida
Actualmente, ofrecemos la opción de entrega en puntos de recogida SEUR o Correos Express, siempre que estén disponibles en su zona. Durante el proceso de compra, podrá seleccionar esta opción si su código postal es compatible.
Nota: La entrega en punto de recogida puede añadir 1 día laborable adicional al plazo de entrega total.
🔄 Paquetes no entregados
Si un envío no puede ser entregado y nos es devuelto por alguna de las siguientes razones:
La dirección de entrega no era correcta,
El paquete no fue recogido en el punto de entrega en el plazo establecido,
Se rechazó la recepción del paquete,
nos reservamos el derecho a deducir del importe del reembolso los gastos de envío reales (ida y vuelta). En este caso, nos pondremos en contacto con usted.
💳 Métodos de pago
En nuestro Sitio Web https://huizihai.com/ aceptamos los siguientes métodos de pago:
VISA
Mastercard
El procesamiento de los pagos se realiza a través de nuestros proveedores de pago certificados. Sus datos de pago se transmiten de forma cifrada y no son almacenados por nosotros.
📞 Contacto
Si tiene más preguntas sobre envíos y entregas, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición:
huizihai
Dirección: Ronda de Toledo, 3, Centro, 28005 Madrid, España
Teléfono: +34 615 28 67 02
Correo electrónico: service@huizihai.com
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Respondemos a sus consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables en condiciones normales.
¡Esperamos que disfrute de sus joyas huizihai! ✨💍📿
Última actualización: 24 de julio de 2026
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras joyas y accesorios de las categorías: Conjunto de brazalete y anillo, Cadenas del alfabeto, Esposas, Anillos y Cadenas. Todos nuestros productos son seleccionados y elaborados con el máximo cuidado para garantizar su calidad y durabilidad. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos, ¡estaremos encantados de ayudarle!
📦 Productos y materiales
1. Pregunta: ¿De qué materiales están hechas sus joyas?
Respuesta: Trabajamos con materiales de alta calidad para garantizar la durabilidad y el acabado de nuestras piezas. Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable, plata de ley 925, latón con baño de oro o rodio, y en algunos casos incluyen piedras sintéticas o cristales de alta calidad. Cada producto especifica sus materiales en la página de descripción. Todos nuestros materiales son hipoalergénicos y libres de níquel para minimizar el riesgo de reacciones alérgicas.
2. Pregunta: ¿Cómo sé que las joyas llegarán en perfecto estado?
Respuesta: Cada pieza es revisada y empaquetada individualmente antes del envío. Utilizamos bolsas protectoras antidesgaste y cajas de joyería acolchadas que protegen los productos contra golpes y rozaduras durante el transporte. Para más detalles sobre el cuidado de sus joyas, consulte nuestra Guía de Cuidado de Joyas disponible en el Sitio Web.
3. Pregunta: ¿Cuánto tiempo duran sus joyas sin perder su brillo?
Respuesta: Con los cuidados adecuados, nuestras joyas mantienen su brillo y color durante mucho tiempo. El acero inoxidable y la plata de ley con baño de rodio son especialmente resistentes al deslustre. Recomendamos evitar el contacto con perfumes, cremas, agua salada y productos de limpieza agresivos. Para piezas con baño de oro, la duración del baño depende de los hábitos de uso; con un cuidado apropiado, puede durar años sin perder su color.
4. Pregunta: ¿Cómo debo cuidar mis joyas para que duren más?
Respuesta: Le recomendamos seguir estos consejos básicos:
Evite el contacto con perfumes, lociones, cremas y productos químicos (incluido el cloro de piscinas).
Quítese las joyas antes de dormir, hacer deporte, ducharse o lavarse las manos.
Limpie sus joyas con un paño suave de microfibra después de cada uso para eliminar restos de sudor o grasa.
Guarde cada pieza por separado en su bolsa protectora original para evitar rozaduras y arañazos.
Evite exponer las joyas a cambios bruscos de temperatura o a la luz solar directa prolongada.
Para instrucciones más detalladas, consulte nuestra Guía de Cuidado de Joyas disponible en el Sitio Web.
5. Pregunta: ¿Qué hago si recibo una pieza con algún defecto o daño?
Respuesta: Aunque revisamos cada pieza antes del envío, si recibe un producto con defectos (como piedras sueltas o faltantes, cierres defectuosos, roturas de soldadura o arañazos visibles), contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en service@huizihai.com con fotografías claras del producto. Evaluaremos su caso y le ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso).
6. Pregunta: ¿Puedo pedir una joya para una fecha específica (cumpleaños, aniversario, San Valentín, etc.)?
Respuesta: Sí, puede indicar en los comentarios de su pedido la fecha deseada para la entrega. Haremos todo lo posible por ajustarnos a su solicitud. Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Navidad) los plazos de entrega pueden ser más largos, por lo que le recomendamos realizar su pedido con antelación.
7. Pregunta: ¿Las joyas incluyen estuche o bolsa de regalo?
Respuesta: Todos nuestros pedidos se entregan en un estuche de joyería o bolsa de terciopelo con el logotipo de huizihai, ideal para regalo. Además, cada pieza se envía dentro de una bolsa protectora antidesgaste para garantizar su conservación. Si necesita un embalaje especial para regalo (por ejemplo, lazo, tarjeta personalizada), puede indicarlo en los comentarios de su pedido y haremos todo lo posible por atender su solicitud.
8. Pregunta: ¿Sus joyas son aptas para personas con alergias o piel sensible?
Respuesta: Sí, la mayoría de nuestras joyas están fabricadas con materiales hipoalergénicos y libres de níquel, como acero inoxidable quirúrgico, plata de ley 925 y titanio. Sin embargo, recomendamos a las personas con alergias extremadamente sensibles que consulten con su médico antes de realizar el pedido. En la descripción de cada producto encontrará información detallada sobre los materiales utilizados.
🚚 Envío y entrega
9. Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Respuesta: Su pedido se tramita y envía en un plazo de 1 a 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto días festivos en España) después de la confirmación del pago. Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento (tracking) en cuanto su paquete salga de nuestro centro de preparación.
10. Pregunta: ¿A partir de cuándo es gratuito el envío?
Respuesta: El envío es gratuito para todos los pedidos a partir de 59,99 €. Para pedidos inferiores a este importe, se aplica una tarifa plana de 4,99 €, que se le mostrará durante el proceso de compra.
11. Pregunta: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Respuesta: En nuestro Sitio Web https://huizihai.com/ aceptamos los siguientes métodos de pago:
VISA
Mastercard
Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados y seguros. Sus datos de pago se transmiten cifrados y no son almacenados por nosotros.
12. Pregunta: ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Respuesta: En cuanto su pedido sea enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con su número de seguimiento (tracking). A través del enlace proporcionado podrá consultar el estado de su envío en todo momento en la página web de la empresa de mensajería (Correos Express o SEUR).
13. Pregunta: ¿Hacen envíos a mi código postal?
Respuesta: Realizamos envíos a toda España peninsular y las Islas Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si su código postal no se encuentra dentro de nuestra área de entrega, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente después de recibir su pedido.
14. Pregunta: ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Respuesta: Una vez que su pedido haya sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega. Si detecta que su dirección es incorrecta, contacte con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido en service@huizihai.com – intentaremos corregirla antes del envío.
🔄 Devoluciones y reembolsos
15. Pregunta: ¿Cuál es su política de devolución?
Respuesta: Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que la joya se encuentre en su estado original, sin usar ni dañar, y conserve su embalaje y accesorios originales. Si el producto presenta un defecto de calidad evidente (piedras sueltas o faltantes, cierres defectuosos, roturas de soldadura, arañazos profundos o pieza incorrecta), contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en service@huizihai.com con fotografías del producto. Evaluaremos su caso y le ofreceremos un reembolso parcial o total según corresponda.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Desistimiento y Devoluciones en el Sitio Web.
16. Pregunta: ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Respuesta: Si su pedido llega dañado o incompleto, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en service@huizihai.com. Adjunte fotografías claras del daño o del producto incompleto (incluyendo el embalaje exterior si está dañado). Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución:
Reemplazo del producto (si está disponible en stock), o
Reembolso completo o parcial del importe.
17. Pregunta: ¿Puedo devolver una joya si ya no me gusta o he cambiado de opinión?
Respuesta: Sí, puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que la joya no haya sido usada ni dañada, y conserve su embalaje y accesorios originales. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta en este caso. Las joyas personalizadas (con grabados especiales o tallas no estándar) no pueden devolverse por cambio de opinión, salvo que presenten un defecto imputable a nosotros.
18. Pregunta: ¿Cuánto tarda el reembolso después de la devolución?
Respuesta: Una vez recibida la devolución y confirmado que el producto cumple con las condiciones, procesamos su reembolso en un plazo de 3 días laborables. El reembolso se realiza a través del mismo método de pago que utilizó para la compra original (VISA o Mastercard). El tiempo hasta que el reembolso se haga efectivo depende de la velocidad de tramitación de su banco o proveedor de servicios de pago.
📞 Contacto
19. Pregunta: ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Respuesta: Puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: service@huizihai.com
Teléfono: +34 615 28 67 02
Dirección: Ronda de Toledo, 3, Centro, 28005 Madrid, España
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Respondemos a sus consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables en condiciones normales.
20. Pregunta: ¿Ofrecen servicio de atención al cliente en otros idiomas?
Respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente atiende consultas en español. Si tiene dificultades con el idioma, intente escribirnos con frases sencillas y haremos todo lo posible por ayudarle.
¿No hemos respondido a su pregunta? ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle personalmente!
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Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
¡Esperamos sus preguntas! ✨💍📿
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